掌握8大溝通技巧，讓你在職場如魚得水

溝通技巧在職場上格外重要。

在職場生存，都免不了會遇到人際關係與溝通的難題，如果想在職場上過順遂，表達能力與溝通技巧更是不可少，為了增進溝通技巧，不少人也會考慮額外花時間進修溝通技巧課程，但畢竟課程和實作還是有很大的差異，對於自己是否有實際學習到有效溝通技巧，許多人還是會心存疑慮，所以今天小編想跟讀者分享職場8大溝通技巧，讓你邊做邊學，在往後的職涯路上打穩基本盤；小到一對一溝通，大到跨部門溝通都能應對自如。

 

接下來為了讓讀者更容易吸收與理解，小編將本篇文章重點列舉如下：

1.事前準備與釐清溝通目的

2.溝通進行中的溝通技巧有哪些

3.了解自己的溝通盲點，讓溝通更順暢

溝通技巧1-事前了解溝通目的及對象

在進入正題前，了解對方的狀況是溝通技巧的第一步。

在職場上，常常需要跨部門溝通，這時候常常會有牛頭不對馬嘴的狀況發生，其緣由很常是因為雙方各自站在自己的立場說話，所以不妨在正式進入主題討論前，先稍微了解一下對方的處境與考量，進而換位思考，讓雙方較容易理解彼此的想法，也有助於後續溝通的流暢度。

 

溝通技巧2-設立溝通的目的

溝通目的主要可以分成兩個部分，第一是你希望對方接收到怎樣的訊息，例如：讓對方知道你的關心、讓別人知道你是一個值得信賴的人等。第二是你自己想要怎樣的結果或關係，例如：因為自己想在公司當中立者，所以在同事討論八卦時不予置評等。

 

三明治溝通法的溝通技巧，可有效緩和對方的情緒，也有助於後續溝通的流暢。

溝通技巧3-運用三明治溝通法

在正式開始溝通前，建議可以運用「三明治溝通法」的人際溝通技巧，也就是把你準備要說的內容想像成三明治，溝通順序由上到下進行：

(1)最上層的麵包：開場的好聽話，先給予對方肯定並安撫情緒

(2)中間餡料：核心建議，你真正想表達的內容

(3)最下層的麵包：結尾的好聽話，表達信任與鼓勵

 

溝通進行前若能掌握上述的人際溝通技巧，那麼恭喜你，已經成功一半了，接下來就進入到重頭戲的部分——溝通進行中的5個有效溝通技巧運用。

溝通進行中的5個有效溝通技巧運用

充分傾聽，並適時給予讚美，是溝通技巧中十分重要的一環。

溝通技巧4-先試圖理解他人

在談話一開始，可以先仔細聆聽對方說的內容，不需要急著插話或回覆，這麼做有助於了解對方的看法或意見，讓溝通朝正確的方向前進，也有助於提供對方準確的建議或解決方法；如果對方與你恰好持相反意見時，也別急著反駁對方，等對方全部說完再一一回答，這樣不僅給予對方尊重，也能使對方較能聽進相左的意見。

溝通技巧5-傾聽與讚美

除了保持專注地傾聽外，適時的給予肯定與讚美也十分重要，讓對方明確知道你對他說話的內容有所共鳴，同時正向的回饋也能提高對方的合作意願。

溝通技巧6-讓對方明白妳理解

可以透過一些肢體語言或反應，讓對方知道你了解他說話的內容，例如：點頭附和、向對方複述一遍談話要點等等。這麼做可以提升彼此的信任感，而人們一般也傾向回應理解自己的人，所以同理對方是關鍵。

溝通技巧7-清楚的表達,盡可能簡單易懂

溝通事項說明清楚，可以用精確的用詞表達，例如：「我那天需要一些人手幫忙場布活動」改為「我12/15需要3個人幫忙場布簽書會講座現場」。

因為傳達的資訊越模糊，越會影響對方接收到的內容正確度，而且會平白增加來回溝通確認的時間，萬一在雙方沒有完備確認的狀況下執行任務，錯誤的處理可能會造成無法挽回的後果。

溝通技巧8-對事不對人,針對當下狀況做評論

在溝通進行時，盡可能避免使用過於主觀、偏激的字眼，例如：「又來了」、「要講幾次才聽得懂」等等。應針對當下討論的事件本身做客觀討論，例如：「你昨天上架商品的速度稍微慢了點，下次可以試著加快速度。」等等。讓談話內容聚焦在當下，雙方也更容易接受彼此的建議。

看到溝通盲點，才能突破癥結點！

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每個人都是一個個體，生活的環境不一樣，對於每件事的理解都不一樣，進而產生不同的個性和溝通模式，因此溝通不順暢時，不一定跟溝通技巧有關，可能是雙方在溝通上有什麼盲點，導致對牛彈琴，但要如何了解自己的溝通盲點呢？

首先要先了解你自己，找到躲在內心深處的盲點與問題，進而去解決與突破。在人際關係與溝通中，了解自己會讓你做任何事都有明確的方向感，就像身處黑夜中，卻有北極星的指引一樣。如果你想擺脫困境、更加清楚與認識自己的話，「執行動力」課程將會成為那把鑰匙，開啟你人生的希望篇章。