對很業務而言，時常會需要推銷、說服別人掏錢等業務技巧，總是一件辛苦、甚至為難的事。但出社會之後，難免會遇到需要銷售及業務技巧的時刻，其實業務技巧就跟戀愛交友一樣，死纏爛打肯定不管用。若想要贏得客戶的芳心，得先從贏得陌生好感開始，利用以下3種業務技巧，即刻展開一場完美的銷售流程。

掌握業務技巧，贏得陌生人好感

與客戶初次見面時，除了簡短自我介紹之外，不妨先跟對方寒暄閒聊，這個步驟不能少，它能讓別人放鬆、緩和心情，先跟對方搏交情之後，後面生意也比較好談。不過，第一次見面到底該如何贏得陌生人的好感呢？按著下面3個業務技巧去做，就能讓對方覺得跟你聊天的感覺很自然，彷彿你們早就認識了。

業務技巧一：預想「破冰」話題

所有頂尖業務，見客戶前已做好充分的準備了。初次見面，想要讓對方打開話匣子，事先準備工作很重要，掌握的資訊越多，越有機會贏得陌生好感。若是來不及做功課，務必盡可能投其所好，針對客戶感興趣的話題去開展，比方說對方身上的特殊配件、辦公室的裝潢風格、特殊擺設或照片，甚至是公司附近的排隊美食，都可以成為你們破冰的好話題。

業務技巧二：提出「開放式」問題

這個階段，不妨聊聊食衣住行育樂，這種比較無害的問題。一個好的開放式問題，不會讓對方動腦想太久，但不能只讓對方回答一個「Yes」或「No」，對話就結束，所以問題要夠清楚、夠簡單、沒有標準答案，只是詢問對方意見。

比方說，如果是在餐廳，問「你吃牛排嗎？」就是封閉性問題，答是或否、有或沒有，然後就沒有了。開放式問法，則可以改成「你喜歡哪一類料理？」因為問的是「是非題」，若對方只冷冷回答「沒有！」，發問的人將很難接下去，如此一來，氣氛就算不僵也很難熱絡起來。

業務技巧三：引導「共通話題」

根據心理學家的研究，我們會對另一個人有好感，往往因為彼此有共同性，所以引導到「共通性話題」很重要。

比方說，走進客戶的店裡，看到一隻毛色發亮的紅貴賓，看起來就是被主人精心照料的毛寶貝，就可以以此作為共通話題。「我也好喜歡小狗狗哦！」「你家狗狗叫什麼名字？」「多大了？」「怎麼這麼可愛！」「我家也有一隻～」一旦找到共通話題，原本陌生的兩人，就可以迅速以此拉近彼此的距離。

如果，對方是擁有專業技能的客戶，不妨跟對方請教一些問題，順利的話還有機會聊到了他對這個領域的熱忱以及甘苦談。比方說，「你有潛水執照啊？好厲害呦！我也好想學潛水。冬天有哪裡適合潛水嗎？潛水初學者要注意什麼呢？」

另外，虛心求教這一招，對長輩客戶超級好用，若能向他們問問題，通常長輩們都很樂意分享的。比方說，看到一位長輩穿著瑜珈服，「你練瑜珈多久了呢？身材保養真好！我也好想學瑜珈，你有推薦的瑜珈老師嗎？」如此一來，利用共通話題讓對方暢所欲言，慢慢對你產生初步興趣，贏得陌生好感就不是問題了。

業務技巧關鍵：贏得陌生好感

對於經驗老道的業務們來說，贏得陌生好感的功力，想必早就爐火純青，可以見招拆招，完全不需要任何指引了。不過對於新手業務來說，做足功課預想「破冰話題」、記得提出「開放式問題」，務必引導到「共通話題」，把握這3個原則，再去進行業務開發，任何人都可以第一次當業務就上手，再也不犯尷尬癌了。

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